A presente Política de Reembolso e Devolução regula as condições para cancelamento, arrependimento e reembolso dos serviços e produtos digitais comercializados pela plataforma CombinaPraMim (“nós", "plataforma"), disponível em combinapramim.com.br.
Ao adquirir créditos digitais (“Looks”) ou utilizar qualquer funcionalidade paga, você declara ter lido e compreendido esta Política.
1. Natureza do serviço
O CombinaPraMim é uma plataforma de serviço digital que oferece provador virtual de moda com Inteligência Artificial, curadoria de produtos e recomendações de looks. Os créditos adquiridos (“Looks") são ativos digitais utilizados para gerar simulações de imagem e não correspondem a produtos físicos.
Por se tratar de um serviço/produto digital, o cancelamento da assinatura ou da compra de créditos pode ser solicitado a qualquer momento pelo usuário, sujeito às regras desta Política e à legislação consumerista vigente.
2. Prazo de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o usuário pode exercer o direito de arrependimento e solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento, desde que não tenha utilizado os créditos adquiridos.
Após o prazo de 7 dias ou caso os créditos já tenham sido utilizados, o reembolso não será mais possível, salvo em casos de falha técnica comprovada da plataforma ou a critério exclusivo da equipe do CombinaPraMim.
3. Reembolso de créditos parcialmente utilizados
Se o usuário já tiver consumido parte dos créditos adquiridos dentro do prazo de 7 dias, a devolução poderá ocorrer de forma proporcional aos créditos não utilizados, a critério da plataforma. Créditos gratuitos, bônus de afiliação ou promocionais não são elegíveis a reembolso em dinheiro.
Exemplo: em um pacote de 15 Looks, se 5 já foram utilizados, o reembolso poderá considerar apenas os 10 créditos restantes, com base no valor unitário proporcional pago.
4. Cancelamento a qualquer momento
O usuário pode solicitar o cancelamento de qualquer compra de créditos a qualquer momento, independentemente do motivo, observando:
- O cancelamento dentro do prazo de 7 dias, sem uso dos créditos, garante o reembolso integral do valor pago.
- O cancelamento após 7 dias ou com créditos já utilizados não gera reembolso, salvo condições especiais descritas nesta Política.
- Créditos não utilizados expiram automaticamente em 30 dias após a confirmação do pagamento, conforme descrito nos Termos de Uso.
5. Como solicitar reembolso
O pedido de reembolso deve ser feito pelo próprio usuário, de forma simples e direta, em até 7 dias após a compra:
- Acesse a página /planos e clique em "Ajuda com pagamentos".
- Localize o pagamento elegível e clique em "Solicitar reembolso".
- Confirme a solicitação. O reembolso será processado automaticamente junto ao processador de pagamentos (Asaas).
Também é possível solicitar o reembolso enviando e-mail para contato@combinapramim.com.br com o assunto "Solicitação de reembolso", informando o e-mail da conta e o identificador do pagamento.
6. Forma e prazo de reembolso
O reembolso será processado pelo Asaas, nossa instituição de processamento de pagamentos, e devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito ou PIX), salvo impossibilidade técnica.
- Cartão de crédito: o estorno pode refletir na fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora do cartão.
- PIX: o valor será depositado na conta de origem em até 5 dias úteis.
Após a confirmação do reembolso, os créditos ainda não utilizados serão removidos do saldo da conta. O processamento pode levar até 5 dias úteis para conclusão final.
7. Casos que não elegem reembolso
Não realizamos reembolso nas seguintes situações:
- Créditos já utilizados para gerar imagens, salvo falha técnica comprovada na geração.
- Créditos gratuitos, bônus de afiliação ou promocionais.
- Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.
- Insatisfação com o resultado estético das imagens geradas, quando a geração ocorreu sem falha técnica.
- Uso indevido da plataforma, violação dos Termos de Uso ou tentativa de fraude.
8. Falhas técnicas
Se uma geração de imagem falhar por problema técnico da plataforma (erro de processamento, timeout, imagem corrompida ou indisponibilidade do serviço de IA), o crédito não será debitado. Caso o crédito tenha sido consumido indevidamente, poderemos reembolsá-lo em créditos ou em dinheiro, a critério da equipe de suporte.
9. Disposições gerais
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil e pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas ou conflitos, o foro do domicílio do consumidor será aplicado, sem prejuízo da busca por soluções amigáveis (mediação, plataforma consumidor.gov.br).
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças materiais serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou aviso em destaque na plataforma.
10. Contato
Dúvidas sobre reembolsos e devoluções: contato@combinapramim.com.br
Assuntos de privacidade: privacidade@combinapramim.com.br